Desistimiento y devoluciones

1. Recepción de mercancía con daños

En caso de haber recibido un paquete en mal estado o con daños visibles, por favor no abras ni descartes el paquete. Envíanos un correo a fantasiainfinitashop@gmail.com con el asunto «PEDIDO DAÑADO + (NÚMERO DE ORDEN)» y con las siguientes evidencias:

1. Fotos y vídeos de la caja en la que te han entregado el pedido, así como de la etiqueta que hay sobre la misma.
2. Es importante que se pueda ver la caja completa, las solapas y, en caso de que lo tenga, el precinto, para verificar que el embalaje es el originalmente asignado a la salida del almacén de tu compra.
3. Si el artículo o los artículos han sufrido daños, adjunta también fotos y vídeos que lo demuestren.

Con esta evidencia podremos reclamar al transportista y ofrecerte una resolución lo antes posible. Importante: estas reclamaciones solo podrán gestionarse con el transportista si las comunicas dentro de las primeras 24 horas desde la recepción del pedido. Esto no limita tus derechos legales: si el producto resultara defectuoso más adelante, tienes la garantía legal descrita en las Condiciones de venta.

2. Productos con problemas de funcionamiento

Si un producto presenta problemas de funcionamiento, tienes derecho a solicitar su reemplazo (o su reparación o reembolso, según la garantía legal). Escríbenos a fantasiainfinitashop@gmail.com con el número de pedido y, si es posible, fotos y vídeos del problema. En este caso, los gastos corren a nuestro cargo.

3. Derecho de desistimiento (14 días)

Si eres consumidor, puedes desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido, sin necesidad de indicar el motivo. Solo se admite el desistimiento de productos en su embalaje original y precintado.

No se admiten devoluciones de:

• Productos de uso cosmético, tales como lubricantes, limpiadores, aceites o velas de masaje.
• Productos que no estén en su embalaje original o cuyo embalaje esté abierto, ya que se trata de productos íntimos y personales (artículo 103 del TRLGDCU: bienes precintados no aptos para su devolución por razones de higiene o protección de la salud, una vez desprecintados).
• Productos individuales procedentes de un kit o de un calendario de adviento.

Importante: no se aceptan cambios de color o talla sobre un desistimiento.

4. Cómo gestionar la devolución

Escríbenos a fantasiainfinitashop@gmail.com con el asunto «DEVOLUCIÓN + (NÚMERO DE ORDEN)», dentro del plazo de 14 días, adjuntando:

• Fotos y vídeos de los precintos y del código de los productos.
• Nombre y apellidos, teléfono y domicilio en el cual debemos recoger la mercancía.
• Fotos y vídeos de la caja en la que envías los productos a devolver, ya cerrada para mayor discreción y con la referencia de tu pedido.

Puedes usar también el formulario modelo de más abajo, aunque no es obligatorio.

5. Gastos de devolución y reembolso

El desistimiento de un pedido que ya ha salido de nuestro almacén tiene unos gastos de devolución de 4,95 € derivados del transporte, que cubren el retorno del producto a nuestro centro logístico y que asume el cliente: se deducirán del reembolso una vez recibamos el producto.

Te reembolsaremos el importe de los productos devueltos y los gastos de envío que pagaste en la compra (en su modalidad estándar), menos los gastos de devolución anteriores, sin demora indebida y como máximo en 14 días naturales desde que recibamos los productos o nos acredites su devolución. El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste en la compra.

Respondemos de la disminución de valor del producto únicamente si resulta de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

6. Modelo de formulario de desistimiento

Última actualización: 8 de octubre de 2026.